Termeni și condiții

1. Despre noi

Site-ul gust-japonez.ro aparține și este operat de Șandra Elisabeta întreprindere familială, cu sediul profesional în Sat Șustiu, Comuna Lunca, Nr. 161, Jud. Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul F2026009708004, cod unic de identificare (CUI) 54044316.

Folosind site-ul, ești de acord cu acești termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu îl folosești.

2. Servicii oferite

Suntem un restaurant de sushi takeaway în Ștei, județul Bihor. Site-ul nostru îți permite să vezi meniul, să compui o comandă, să o trimiți spre noi pe WhatsApp și să o ridici din locație. Nu oferim livrare la domiciliu prin acest site.

3. Plasarea comenzilor

• Comenzile se plasează prin WhatsApp la numărul 0743 694 022, prin telefon sau direct la fața locului.
• O comandă plasată pe WhatsApp e o cerere, nu un contract încheiat. Devine fermă doar după ce confirmăm disponibilitatea produselor și timpul de pregătire.
• Prețurile afișate pe site sunt în lei (RON) și includ TVA acolo unde se aplică.
• Ne rezervăm dreptul să refuzăm o comandă (de exemplu, dacă stocul e epuizat sau dacă suspectăm o glumă).
• Produsele sunt preparate proaspăt, la comandă. Fiind alimente perisabile, făcute pe loc, comenzile confirmate nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile (excepție prevăzută de OUG 34/2014, art. 16). Dacă ceva nu e în regulă cu comanda, sună-ne — găsim o soluție.

4. Plată

Acceptăm plată:

• Numerar la ridicare
• Card la ridicare

Nu colectăm date bancare prin acest site. Tranzacția se face fizic la locație, cu terminalul nostru POS.

5. Ridicare

• Pregătim comanda la Strada Trandafirului 2B, 415600 Ștei, Bihor.
• Programul: marți–vineri 12:00–21:00, sâmbătă 16:00–23:00. Duminică și luni — închis.
• Timpul de pregătire variază între 15 și 45 minute în funcție de aglomerație și complexitatea comenzii. Confirmăm pe WhatsApp timpul exact când primim comanda.
• Dacă întârzii peste 30 de minute față de ora promisă fără să ne anunți, ne rezervăm dreptul să anulăm comanda.

6. Calitate și alergeni

Toate produsele sunt preparate artizanal, manual, cu ingrediente proaspete. Nu putem garanta absența urmelor de alergeni (gluten, soia, fructe de mare, susan, ouă) — bucătăria noastră le folosește zilnic. Dacă ai alergii grave, te rugăm să ne anunți înainte de comandă.

7. Returnări și nemulțumiri

Produsele alimentare nu pot fi returnate odată ce au părăsit locația noastră. Dacă există o problemă cu comanda (produs greșit, calitate sub standard), te rugăm să ne anunți pe WhatsApp în maximum 30 de minute de la ridicare. Tratăm fiecare situație individual și încercăm să găsim o soluție echitabilă (rambursare, înlocuire, voucher).

8. Protecția consumatorilor

În calitate de consumator, ai drepturile prevăzute de:

• OG 21/1992 (protecția consumatorilor)
• Legea 363/2007 (practici comerciale incorecte)
• OUG 34/2014 (drepturi consumator în UE)

Reclamațiile se pot face la ANPC — anpc.ro.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), te poți adresa ANPC: anpc.ro/ce-este-sal. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025 (Regulamentul UE 2024/3228) și nu mai este disponibilă.

9. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, logo-ul și design-ul site-ului sunt proprietatea Șandra Elisabeta întreprindere familială sau a furnizorilor de la care le-am licențiat. Nu pot fi copiate, reproduse sau folosite comercial fără acord scris.

10. Limitarea răspunderii

Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte rezultate din folosirea site-ului (de exemplu, întreruperea serviciului, erori de afișare, întârzieri din cauze de forță majoră). Ne străduim să afișăm informații corecte, dar erorile sunt posibile — confirmăm prețul și disponibilitatea la momentul comenzii.

11. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu nesoluționat amiabil va fi adresat instanțelor competente din România.

12. Contact

Pentru orice întrebări, ne poți contacta:

• Telefon / WhatsApp: 0743 694 022
• În persoană: Strada Trandafirului 2B, 415600 Ștei, Bihor